1.
Úvodné ustanovenia
-
MMJ
Invest
s.r.o.,
so sídlom Farská
588/2,
97668
Heľpa,
IČO: 36764361,
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská
Bystricva,
oddiel Sro, vložka č. 12931/S
(ďalej len „MMJ“)
vydáva v zmysle zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických
komunikáciách (ďalej len „zákon o elektronických
komunikáciách“) tieto všeobecné obchodné podmienky na
poskytovanie elektronickej komunikačnej služby pre
sprostredkovanie prístupu do siete Internet (ďalej len „VOP“),
ktoré upravujú podmienky poskytovania služby, ako aj práva a
povinnosti MMJ ako poskytovateľa služby a fyzických a
právnických osôb, ktoré požiadajú MMJ o poskytovanie služby
a uzavrú s ním zmluvu o poskytovaní verejných služieb.
-
MMJ
poskytuje služby
na základe splnenia oznamovacej povinnosti, podľa §15 zákona
351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciach v znení
neskorších predpisov, Úradu pre reguláciu elektronických
komunikácií a poštových služieb od 1.2.2011.
2.
Vymedzenie základných pojmov
2.1.
Služba
je elektronická komunikačná služba sprostredkovania prístupu do
siete Internet poskytovaná prostredníctvom
-
bezdrôtovej
prístupovej siete,
-
káblového
pripojenia typu ethernet,
-
kombinovaného
pripojenia, bezdrôtové pripojenie a káblový rozvod,
spoplatňovaná je prostredníctvom produktov, ktorých názov,
predmet, obsah, vlastnosti a podmienky poskytovania sú vymedzené
v platnom cenníku podľa zvoleného typu služby.
-
Internet
je celosvetová počítačová sieť, umožňujúca účastníkom
komunikovať medzi sebou, používať technické, programové a
informačné zdroje iných výpočtových systémov zapojených do
Internetu, riadiacich sa množinou komunikačných protokolov
TCP/IP.
-
Prístup
do siete Internet je
poskytované pripojenie jednotlivého zariadenia alebo siete
účastníka do Internetu zo strany MMJ, umožňujúce používať
jeho jednotlivé aplikácie, napr. elektronickú poštu, www, FTP,
diskusné skupiny, atď.
-
Doplnkové
služby
sú služby umožňujúce využívanie aplikácií, ako napríklad
elektronická pošta, doménové služby, služby www serverov,
služby diskového priestoru k službe www serverov, atď.
-
Cenník
je platný sadzobník cien za poskytovanie služby vydávaný MMJ,
ktorý obsahuje aj podmienky uplatňovania cien. Cenník obsahuje
tiež bližšiu špecifikáciu spôsobu a podmienok poskytovania
služby vrátane špecifikácií služieb.
-
Zmluva
o poskytovaní verejných služieb
je zmluva o poskytovaní služby uzavretá medzi MMJ a účastníkom,
jej súčasťou sú tieto VOP a cenník.
-
Záujemca
je fyzická alebo právnická osoba, ktorá požiada MMJ o
poskytovanie služby.
-
Účastník
je záujemca, s ktorým MMJ uzavrel zmluvu o poskytovaní
verejných služieb, účastník a MMJ sa spoločne označujú ako
zmluvné strany.
-
Technická
obhliadka a realizácia je
dokument, v ktorom účastník potvrdzuje, že mu služba bola
sprístupnená a riadne zriadená zo strany MMJ.
-
Sieť
MMJ
je elektronická komunikačná sieť, ktorú tvorí súbor navzájom
prepojených komunikačných zariadení prevádzkovaných MMJ a
používaných na prenos dát; súčasťou siete sú jej rozhrania.
-
Porucha
v poskytovaní služby
je stav, ktorý znemožňuje používanie služby v dohodnutom
rozsahu a kvalite a na obnovenie ktorej, je potrebné vykonať
technický zásah alebo prevádzkové opatrenie.
-
„Vírus“
je počítačový program, ktorý sa od iných programov líši
najmä tým, že je schopný sa šíriť aj bez vedomia účastníka
spolu s inými programami, súbormi, e-mailami a e-mailovými
prílohami. Prejavuje sa rôznymi spôsobmi, napr. poškodzuje dáta
a programy, sleduje súkromné informácie, zahlcuje IP siete,
umožňuje neautorizovaný prístup k IT prostriedkom.
-
Antivírus
je špeciálny počítačový program alebo súbor opatrení
určených na identifikovanie a prípadne aj na odstraňovanie
vírusov.
-
Spam
je nevyžiadaná správa, ktorá bola doručená účastníkovi
spravidla elektronickou poštou. Takáto nevyžiadaná správa
obsahuje najčastejšie reklamné informácie.
-
Antispam
je súbor opatrení určený na identifikáciu a prípadne aj na
zamedzenie spamu. Ak antispam identifikuje správu ako spam, vykoná
definované opatrenia (oznámenie alebo vymazanie).
-
Nevyžiadaná
prevádzka v sieti
je tvorená dátami, ktoré zamedzia alebo obmedzia používanie
služby účastníkovi bez jeho vedomia alebo jeho požiadavky
(útoky typu DoS, a pod.).
-
Firma
je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá je oprávnená
podnikať a poskytovať služby účastníkovi.
-
Poskytovateľ
je osoba s oprávnením na poskytovanie verejných
elektronických komunikačných sietí a služieb. Poskytovateľ je
podnikom podľa zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických
komunikáciách.
-
Zmluvný
predajca
je právnická alebo fyzická osoba, ktorá má s MMJ uzavretú
zmluvu o obchodnom zastúpení na predaj služby.
-
Koncové
zariadenie poskytovateľa predstavuje
zariadenie (napr. anténa) slúžiace pre prístup k sieti
poskytovateľa bezdrôtovou technológiou, ktoré je umiestnené v
objekte, kde sa služba poskytuje. Toto zariadenie je vo výhradnom
vlastníctve poskytovateľa a účastníkovi je po dobu
trvania zmluvného vzťahu prenechané do užívania.
-
Koncové
zariadenie účastníka predstavuje
zariadenie (napr. router) slúžiace pre prístup k sieti
poskytovateľa inou ako bezdrôtovou technológiou (napr.
prístupové vedenie - metalický kábel, optický kábel, atď.),
ktoré je umiestnené v objekte, kde sa služba poskytuje. Toto
zariadnie je vo výhradnom vlastníctve účastníka.
3.
Základná charakteristika služby a podmienky poskytovania
-
MMJ
poskytuje službu
na základe zmluvy o poskytovaní verejných služieb. MMJ
môže odmietnuť uzavrieť zmluvu o poskytovaní verejných
služieb, ak
-
poskytovanie
služby je na požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu a
kvalite technicky neuskutočniteľné,
-
záujemca
nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu o poskytovaní
verejných služieb, najmä preto, že je dlžníkom MMJ alebo iného
subjektu alebo nepredloží doklady preukazujúce jeho totožnosť,
právnu subjektivitu, miesto MMJania, adresu trvalého bydliska,
sídlo,
-
záujemca
nesúhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami,
-
záujemca
nemá vysporiadané záväzky voči MMJ.
-
Služba
umožňuje účastníkovi prístup
do siete Internet, a to za podmienok uvedených v zmluve
o poskytovaní verejných služieb a/alebo jej dodatkoch, v
týchto všeobecných obchodných podmienkach a v cenníku. K
službe si účastník môže objednať doplnkové služby a
zariadenia.
-
Podrobnosti
o službe
vrátane doplnkových služieb sú uvedené v cenníku.
-
Službu
možno poskytovať,
len ak záujemca zabezpečí doklady potrebné pre jednotlivé
spôsoby pripojenia (bod 2.1.) a ak má funkčné a správne
nakonfigurované technické vybavenie, ktoré spĺňa technické
normy a technické špecifikácie platné pre službu.
-
MMJ
sprístupní službu
účastníkovi dňom vystavenia dokumentu „Technická obhliadka
a realizácia“.
-
MMJ
poskytuje sieť,
s cieľom poskytovať vysokorýchlostný internet za prijateľnú
cenu. Táto sieť je zdieľaná pri čo najlepšom úsilí v danom
čase. Účastníci v rámci daného prístupového bodu siete
zdieľajú dostupnú kapacitu siete. MMJ si kladie za cieľ
poskytnúť každému účastníkovi spravodlivý podiel tejto
kapacity, a zároveň poskytnúť všetkým účastníkom kvalitný
zážitok z využívania služieb MMJ.Na dosiahnutie týchto
cieľov, MMJ používa postupy riadenia prevádzky, ktorých cieľom
je zabrániť účastníkom neprimerane si nárokovať sieťové
zdroje. Tieto postupy sa používajú len vtedy, ak je sieť
preťažená. Za normálnych prevádzkových podmienok nie je
nutné, aby MMJ použil postupy riadenia prevádzky. To znamená,
že kapacita siete je síce veľká, nie je však neobmedzená.
Povedané inak, sieť je pripravená na to, že dôjde k nejakej
úrovni preťaženia, ktorá vyžaduje použitie postupov riadenia
prevádzky. MMJ spravuje svoju sieť tak, aby sa minimalizovali
nepriaznivé vplyvy, ktoré preťaženie môže spôsobiť, a
nepriaznivo tak ovplyvniť skúsenosť účastníka. Za účelom
zistenia, či je spojenie preťažené, MMJ priebežne monitoruje
prenosové zaťaženie na každom prístupovom bode. Ak okamžité
prenosové zaťaženie prekročí dostupnú kapacitu na danom
prístupovom bode, MMJ implementuje algoritmus riadenia prevádzky,
ktorý je popísaný nižšie. Internetová prevádzka je vo svojej
podstate nárazová a prenosové toky sú vo všeobecnosti
nekontinuálne, ale sú charakterizované ako nárazy dát. V
niektorých prípadoch, simultánne prenosy rôznych účastníkov
v danom mieste majú za následok, že celkový okamžitý dopyt po
kapacite je väčší, než je aktuálna dostupná kapacita v rámci
prístupového bodu. Pri takejto príležitosti môže dôjsť k
preťaženiu siete. K preťaženiu najčastejšie dochádza počas
určitých hodín v špičke, ktorú možno všeobecne očakávať
od cca 18:00 do 22:00, v závislosti od dňa v týždni. Preťaženie
má za následok prenosové meškanie, ktoré ovplyvňuje
niektorých účastníkov viac než ostatných, s prihliadnutím na
niektoré typy aplikácií. Napríklad oneskorenie pri načítavaní
webovej stránky účastník môže spozorovať, nakoľko čaká až
sa objaví obsah stránky na obrazovke. Na druhú stranu, účastník
pri sťahovaní hromadného súboru (napr. aktualizácia softvéru),
preťaženie nemusí spozorovať, keďže očakáva, že sťahovanie
si vyžaduje nejaký čas na dokončenie. Počas obdobia
preťaženia, aplikácie náročné na šírku pásma, ako je video
streaming a sťahovanie súborov, môžu byť spomalené viac ako
iné aplikácie. V dôsledku toho aj kvalita vysielania videa môže
byť znížená a/alebo sa môže objaviť ukladanie do
vyrovnávacej pamäte (buffering). Okrem toho, dokončenie
sťahovania súborov môže trvať dlhšie počas obdobia
preťaženia.
-
Sieť
MMJ funguje ako vedenie resp.
trasa na prenos. Napriek skutočnosti, že MMJ nie je žiadnym
spôsobom zainteresovaný na prenose informácií prostredníctvom
siete, v nadväznosti na konkrétnu žiadosť orgánu verejnej
moci, môže MMJ blokovať prístup k určitým webovým sídlam.
MMJ zámerne neblokuje ani neobmedzuje žiadnu konkrétnu formu
prenosu (pokiaľ to nie je výslovne uvedené v charakteristike
daného programu služby), ale môže blokovať určité TCP/UDP
porty a/alebo konkrétne protokoly, o ktorých je dôvodne
presvedčený, že môžu predstavovať bezpečnostnú hrozbu na
sieti.
-
Charakteristiky
a hodnoty jednotlivých druhov rýchlostí
sú na strane účastníka podmienené spôsobom a kvalitou
pripojenia koncových zariadení, ich kvalitou a množstvom. Na
kvalitatívne parametre služby vplýva zaťaženosť serverov, na
ktoré sa účastník pripája, to znamená, že hoci sieť
umožňuje využívať stanovenú rýchlosť pripojenia, v dôsledku
kapacít serverov, na ktoré sa účastník pripája, táto nemusí
byť dosiahnutá. Na kvalitu a rýchlosť služby vplývajú
technické parametre (latencia – odozva, kolísanie kvalita
prenosu - jitter a stratovosť paketov) ako počet účastníkov
zapojených na rovnakom prístupovom bode. Čím viac účastníkov
zdieľa šírku pásma v rovnakom časovom okamihu, tým je
maximálna okamžitá rýchlosť nižšia. Rýchlosť prístupu do
internetu môže v prípade účastníkov využívajúcich napr.
službu televízie závisieť od využívanej šírky pásma tejto
služby. Nedosahovanie stanovených kvalitatívnych parametrov
služby v dôsledku faktorov, ktoré nemajú pôvod v sieti alebo v
službe, nie je nedostatkom poskytovanej služby. Žiadna z
uvádzaných hodnôt programov služieb nie je garantovaná; tým
nie sú dotknuté práva súvisiace s uplatnením prostriedkov
nápravy.
-
Minimálna
rýchlosť je pre službu prístupu k sieti internet (ďalej len
„služba“) poskytovanú prostredníctvom:
a)
bezdrôtovej technológie rýchlosť potrebná na to, aby služba vo
zvolenom programe služby prístupu k sieti internet mohla byť
zriadená. Hodnota minimálnej rýchlosti je pre program služby
prístupu k sieti internet pri bezdrôtovej technológii cez
bezlicenčné pásmo 5 GHz, rovná rýchlosti 40 percent z maximálnej
rýchlosti v danom programe služieb prístupu k sieti internet
b)
metalickej LAN siete (Ethernet) rýchlosť rovná rýchlosti 40
percent z maximálnej rýchlosti v danom programe služieb prístupu
k sieti internet.
Bežne
dostupná rýchlosť je rýchlosť, ktorú účastník môže väčšinu
času očakávať pri prístupe k službe prístupu k sieti internet.
Hodnota bežne dostupnej rýchlosti je 70 percent z príslušnej
maximálnej rýchlosti. Maximálna rýchlosť je rýchlosť, ktorú
je možné dosiahnuť v častiach dňa so slabou prevádzkou a to
minimálne jeden krát za deň (od 22:00 hod do 17:00 hod), za
predpokladu že k zariadeniam MMJ nie sú pripojené zariadenia
negatívne ovplyvňujúce rýchlosť pripojenia. Maximálna rýchlosť
je v cenníku uvedená ako rýchlosť download a upload. Maximálna
rýchlosť je zároveň proklamovanou rýchlosťou. Uvedené hodnoty
rýchlostí internetového prepojenia sú merateľné na transportnej
vrstve siete a sú určené ako množstvo prenesených dát za
jednotku času (v prípade downloadu ako množstvo prijatých dát a
v prípade uploadu ako množstvo odoslaných dát). Meranie rýchlosti
v smere download a v smere upload je možné ktorýmkoľvek verejným
meračom rýchlosti, pričom MMJ odporúča účastníkom verejne
dostupný merač rýchlosti na adrese http://www.speedtest.net
Bezdrôtová
sieť - transparentný príklad prepočtu (DW – download, UP –
upload)
Všetky
uvedené rýchlostné číslené hodnoty sú v Mbit/s.
-
Program
služieb
|
Prokla-
movaná
rýchlosť
|
Maximálna
rýchlosť
|
Bežne
dostupná rýchlosť
|
Minimálna
rýchlosť
|
5G
Mini
|
DW:
2,5 UP: 0,5
|
DW:
2,5
UP: 0,5
|
DW:
1,75
UP: 0,35
|
DW:
1 UP: 0,2
|
5G
Standard
|
DW:
5
UP: 1
|
DW:
5
UP: 1
|
DW:
3,5
UP: 0,7
|
DW:
2 UP: 0,4
|
5G
Optimal
|
DW:
10
UP: 1,5
|
DW:
10
UP: 1,5
|
DW:
7
UP: 1,05
|
DW:
4 UP: 0,6
|
5G
Extra
|
DW:
15
UP: 2
|
DW:
15
UP: 2
|
DW:
10,5 UP: 1,4
|
DW:
6 UP: 0,8
|
4. Zmluva
o poskytovaní verejných služieb - postup pri uzatváraní
zmluvy
-
Zmluva
sa uzatvára na základe
žiadosti záujemcu. Formulár na podanie žiadosti je k dispozícii
v sídle MMJ, jeho pobočkách, u zmluvných predajcov a je tiež
zverejnený na internetovej stránke www.mmj-invest.sk.
-
Po
podaní žiadosti MMJ pripraví
návrh zmluvy a po podpísaní ho v troch vyhotoveniach predloží
záujemcovi. MMJ je návrhom zmluvy viazaný 21 dní odo dňa jeho
predloženia záujemcovi.
-
Predložený
návrh zmluvy podpisuje
záujemca sám alebo jeho splnomocnený alebo zákonný zástupca.
Splnomocnený zástupca je povinný preukázať svoje oprávnenie
písomným plnomocenstvom. Zákonný zástupca je povinný
preukázať sa originálom alebo kópiou rozhodnutia príslušného
orgánu. V mene právnickej osoby návrh zmluvy podpíše
štatutárny orgán zapísaný v obchodnom alebo inom zákonom
určenom registri alebo iné osoby na to oprávnené podľa
príslušných právnych predpisov, prípadne osoby nimi písomne
splnomocnené.
-
Podpísanú
zmluvu záujemca
(jeho zástupca) v jednom vyhotovení bez zbytočného odkladu
doručí MMJ. Zmluva je uzavretá dňom akceptácie návrhu. Zmluva
nadobúda účinnosť dňom vystavenia dokumentu „Technická
obhliadka a realizácia“ a sprístupnením služby
účastníkovi, ak nie je výslovne dojednané, že účinnosť
nadobúda neskorším dňom. Ak účastník nepredloží spolu so
zmluvou aj doklady, ktoré je povinný zabezpečiť pre jednotlivé
spôsoby pripojenia, účinnosť zmluvy sa odkladá do času
predloženia týchto dokladov.
-
Zmluvu
o poskytovaní verejných služieb možno uzavrieť
aj inak ako v písomnej forme, najmä telefonicky. Ak účastník
súhlasí s uzavretím zmluvy telefonicky, dáva tým zároveň
súhlas, že z dôvodu právnej istoty bude rozhovor zaznamenávaný
a že ho možno použiť ako dôkaz v prípade reklamácie alebo v
prípadnom spore. K uzavretiu zmluvy dôjde aj zriadením služby
na základe žiadosti záujemcu alebo na základe ponuky MMJ.
-
Postup
podľa bodov
4.1. až 4.5. platí, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5.
Práva
a povinnosti účastníka
-
Účastník
má právo
na
-
poskytovanie
služby za podmienok uvedených v zmluve o poskytovaní
verejných služieb, v týchto všeobecných obchodných podmienkach
a v cenníku,
-
bezplatné
odstránenie porúch v poskytovaní služby, ktoré nezavinil,
-
vrátenie
pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby, ak MMJ
neposkytovanie služby zavinil; toto právo možno uplatniť v
lehotách uvedených v reklamačnom poriadku, najneskôr však do
troch mesiacov po obnovení poskytovania služby,
-
prehľadné
vyúčtovanie ceny poskytovanej služby.
-
Účastník
je povinný
-
platiť
riadne a včas cenu poskytovaných služieb,
-
používať
služby v súlade so zákonom o elektronických komunikáciách,
zmluvou o poskytovaní verejných služieb, týmito všeobecnými
obchodnými podmienkami a v súlade s inými všeobecne záväznými
právnymi predpismi,
-
používať
iba také telekomunikačné zariadenia, ktoré spĺňajú požiadavky
príslušných právnych predpisov,
-
dodržiavať
pri tvorbe dynamických www stránok bezpečnostné nastavenia
operačného systému a po vyzvaní administrátorom systému
predložiť zdrojové texty programov (skriptov) na nahliadnutie za
účelom overenia ich bezpečnosti,
-
chrániť
prístupové údaje (napr. meno a heslo) pred zverejnením a
pri podozrení z ich zneužitia bez zbytočného odkladu zabezpečiť
zmenu hesla,
-
pri
zistení poruchy v poskytovaní služby postupovať podľa
reklamačného poriadku,
-
oznamovať
MMJ bez zbytočného odkladu zmenu údajov potrebných na vzájomnú
komunikáciu a plnenie zmluvy o poskytovaní verejných služieb,
-
zdržať
sa konania, ktoré možno klasifikovať ako zneužívanie služby
(bod 6.2. písm.c) ani neumožniť svojim konaním takéto konanie
tretej osobe,
-
poskytovať
MMJ potrebnú súčinnosť k plneniu zmluvy o poskytovaní
verejných služieb.
-
účastník
môže uplatniť prostriedky nápravy aj pri veľkých trvajúcich
alebo opakujúcich odchýlkach skutočného výkonu služieb
internetového prístupu, pokiaľ ide o parametre uvádzané vo
všeobecných obchodných podmienkach, od výkonu vymedzeného v
týchto všeobecných obchodných podmienkach za predpokladu, že
tieto odchýlky boli zistené mechanizmom certifikovaným príslušným
orgánom štátnej správy.
-
účastník
je povinný bez zbytočného odkladu nahlásiť poruchu v
po-skytovaní služby. Účastník nahlasuje poruchu služby
e-mailom alebo telefonicky; aktuálne kontaktné údaje pre
nahlasovanie poruchy sú uvedené vždy na internetovej stránke. Za
začiatok poruchy sa považuje deň a hodina ohlásenia poruchy
účastníkom MMJ, pokiaľ nie je technicky preukázateľný alebo
MMJ známy skutočný čas začiatku poruchy, a za koniec poruchy sa
považuje deň a hodina odstránenia poruchy. Za poruchu služby,
pri ktorej účastníkovi vzniká nárok na bezplatné odstránenie
poruchy, sa nepovažuje: a) výpadok služby zavinený účastníkom
alebo chybou na koncovom zariadení účastníka alebo prerušením
elektrického napájania koncového zariadenia, b) nefunkčnosť
služby spôsobená vyššou mocou, c) prerušenie alebo obmedzenie
poskytovania služieb alebo zníženie kvality služieb uskutočnené
MMJ z dôvodu uplatnenia postupov MMJ zameraných na meranie a
riadenie prevádzky sietí s cieľom predchádzať tomu, aby sa
naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, ak takéto
pravidlá alebo postupy boli dohodnuté vo vzťahu k príslušnej
službe, účastník môže požiadať MMJ o vykonanie servisného
zásahu, ktorý môže byť spoplatnený, ak v dôsledku zavinenia
účastníka dôjde k výpadku služby, chybe na koncovom zariadení
alebo inej chybe účastníka, prípadne ak dôjde k výpadku služby
zavineného MMJ, ale v dôsledku konania a chyby účastníka nie je
možné výpadok opraviť skôr, ako dôjde k odstráneniu chyby
spôsobenej účastníkom. MMJ nie je povinný takejto žiadosti
účastníka vyhovieť, resp. je oprávnený ju poskytnúť len v
prípade prevádzkových a technických možností a pri súčasnom
zachovaní právnych predpisov.
6.
Práva
a povinnosti MMJ
-
MMJ
má právo
-
na
riadne a včasné zaplatenie ceny poskytovanej služby a v prípade,
že nebolo možné z technických alebo iných príčin zahrnúť do
faktúry časť ceny služby poskytnutej v zúčtovacom období,
ktorého sa týka predmetná faktúra, vyfakturovať túto časť
ceny služby dodatočne.
-
na
náhradu škody spôsobenej účastníkom na sieti alebo
telekomunikačnom zariadení MMJ,
-
obmedziť
alebo prerušiť poskytovanie služby na nevyhnutný čas z dôvodu
vykonávania opráv, servisu alebo údržby siete alebo
telekomunikačného zariadenia, alebo z iných závažných
prevádzkových alebo technických dôvodov,
-
počas
krízovej situácie a mimoriadnej situácie vyhlásenej podľa
osobitných predpisov obmedziť poskytovanie služby účastníkom,
ktorí nie sú zaradení do prednostných núdzových plánov, a to
v rozsahu nevyhnutnom pre zabezpečenie poskytovania prednostnej
služby pre účastníkov zaradených do prednostných núdzových
plánov, kontrolovať odchádzajúcu elektronickú poštu účastníka
antivírusovým programom a antispamom za účelom zabezpečenia
ochrany svojej siete a služieb,
-
odmietnuť
vystavenie dynamických www stránok účastníka, ak nespĺňajú
bezpečnostné kritériá určené MMJ,
-
zablokovať
schránku alebo www priestor účastníka, ak jeho schránka alebo
www priestor prekračujú objednanú veľkosť a ak túto veľkosť
účastník neupraví ani po upozornení zo strany MMJ,
-
informovať
účastníka o produktoch, novinkách a o zmenách v službe a v
doplnkových službách, ako aj o zavedení nových doplnkových
služieb, k čomu účastník uzavretím zmluvy o poskytovaní
verejných služieb udeľuje svoj súhlas,
-
uskutočniť
dodatočné spôsoby ochrany siete, ak je to nevyhnutné na ochranu
siete, účastníkovho užívania služby, za predpokladu že to
nespôsobí dodatočné finančné náklady účastníka,
-
vykonať
technické opatrenia nevyhnutné na zabezpečenie primeranej kvality
služby pre všetkých účastníkov.
-
MMJ
má právo obmedziť
alebo prerušiť poskytovanie služby ďalej vtedy, ak účastník
-
nezaplatí
cenu poskytovanej služby v lehote splatnosti uvedenej vo faktúre
alebo vo vyúčtovaní,
-
porušuje
zmluvné podmienky,
-
zneužíva
službu alebo umožní jej zneužívanie. Za „zneužívanie
služby“ sa považuje najmä: šírenie spam, prenikanie do
systémov iných účastníkov a firiem, DoS útoky, šírenie
vírusov, pornografie, informácií propagujúcich násilie, ako aj
ďalších informácií, ktoré sú v rozpore s právom, dobrými
mravmi alebo zásadami poctivého obchodného styku, umožnenie
využívania poskytovanej služby za odplatu tretím osobám, ak
účastník uviedol o svojej osobe nesprávne identifikačné údaje,
alebo ak zmeny v údajoch včas neoznámil, alebo porušenie
povinnosti uvedenej v bode 5.2. písm.d.
-
vstúpil
do likvidácie, alebo na účastníka alebo na jeho majetok bol
vyhlásený konkurz, alebo zamietnutý konkurz pre nedostatok
majetku, povolená reštrukturalizácia, alebo bola uvalená nútená
správa alebo nariadená daňová alebo iná exekúcia.
-
Na
obmedzenie alebo prerušenie
služby je MMJ oprávnený, až dokiaľ nepominú dôvody, ktoré
viedli k obmedzeniu alebo prerušeniu služby. Za obnovenie
poskytovania služby môže požadovať zaplatenie poplatku podľa
cenníka.
-
MMJ
je povinný
-
uzavrieť
zmluvu o poskytovaní verejných služieb s každým záujemcom,
ak nie sú dôvody na jej odmietnutie podľa bodu 3.1.,
-
poskytovať
účastníkovi službu v dojednanom mieste, rozsahu a kvalite,
-
bezodplatne
odstrániť poruchy v poskytovaní služby, ktoré zaviní,
-
oznámiť
účastníkovi čas plánovaného obmedzenia alebo prerušenia
poskytovania služby z dôvodu vykonávania opráv, servisu alebo
údržby siete alebo telekomunikačného zariadenia, a to
elektronickou poštou alebo zverejnením na internetovej stránke
www.mmj-invest.sk,
-
viesť
evidenciu osobných údajov podľa zákona č. 122/2013 Z. z. v
platnom znení alebo údajov, ktoré sú predmetom telekomunikačného
tajomstva podľa príslušných ustanovení zákona o elektronických
komunikáciách,
-
oznámiť
účastníkovi podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho
informovať o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní
verejných služieb bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje,
najmenej jeden mesiac vopred.
7.
Zmena
zmluvy
-
Ak
nie je v týchto všeobecných obchodných podmienkach
uvedené inak, zmluvu o poskytovaní verejných služieb možno
meniť len dohodou zmluvných strán (ďalej aj len „dodatok k
zmluve“). Ak bola zmluva uzavretá v písomnej forme, aj dodatok
k zmluve sa uzavrie písomne. Dodatok k zmluve možno uzavrieť aj
inak ako v písomnej forme, najmä elektronicky, napr.
prostredníctvom internetového obchodu (e-shop). K uzavretiu
dodatku k zmluve dôjde aj zriadením novej služby (produktu) na
základe žiadosti účastníka alebo na základe ponuky MMJ.
-
Ak
dôjde k zmene
všeobecných obchodných podmienok alebo cenníka, dodatok k
zmluve je uzavretý nadobudnutím účinnosti zmeny všeobecných
obchodných podmienok alebo cenníka.
8.
Doba
trvania zmluvy
-
Zmluva
o poskytovaní verejných služieb sa uzatvára
na dobu neurčitú, ak v samotnej zmluve nie je dohodnuté že sa
uzatvára na dobu určitú (doba určitá ďalej aj ako „doba
viazanosti“).
-
Pokiaľ
bola zmluva dojednaná
na dobu určitú a podmienky na predĺženie poskytovania služby
nie sú výslovne dojednané v samotnej zmluve, platia nasledovné
zásady:
-
ak
účastník po skončení doby viazanosti neoznámi písomnou formou
MMJ, že má záujem o zrušenie zmluvy alebo o predlženie
platnosti zmluvy, zostáva táto zmluva v platnosti aj naďalej
s 1 mesačnou výpovednou lehotou,
-
výpovedná
doba začína plynúť začiatkom mesiaca nasledujúcom po mesiaci,
v ktorom bola výpoveď zmluvy MMJ doručená, a to len
v prípade, že výpoveď bola doručená najskôr 2 mesiace
pred skončením doby viazanosti, alebo bola zmluva uzavretá bez
viazanosti,
-
ak
má účastník zapožičané koncové zariadenie poskytovateľa, je
povinný umožniť jeho demontáž technikovi MMJ najneskôr do 7
kalendárnych dní odo dňa skončenia platnosti zmluvy. V prípade
nesplnenia tejto povinnosti zo strany účastníka alebo v prípade,
že účastník koncové zariadenie poškodí alebo zničí, je
účastník povinný zaplatiť poskytovaťelovi zmluvnú pokutu vo
výške 70 eur s DPH, ktorá zodpovedá hodnote koncového
zariadenia.
-
Zmluva
zaniká dohodou zmluvných strán,
smrťou účastníka alebo jeho vyhlásením za mŕtveho a
výpoveďou alebo odstúpením od zmluvy za podmienok uvedených v
týchto všeobecných obchodných podmienkach. K zániku zmluvy
dohodou zmluvných strán dôjde aj tým, že MMJ na základe novej
zmluvy o poskytovaní verejných služieb zriadi účastníkovi
produkt alebo službu, ktoré mu bude poskytovať namiesto
pôvodného produktu alebo služby.
-
Učastník
môže vypovedať zmluvu
uzavretú na dobu neurčitú z akéhokoľvek dôvodu alebo bez
udania dôvodu. Výpovedná lehota je jeden kalendárny mesiac,
pričom začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca
nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola doručená výpoveď
druhej zmluvnej strane. Ak účastník vypovie zmluvu pred
uplynutím lehoty dohodnutej na zriadenie služby, MMJ môže
požadovať náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti so
zriaďovaním služby v čase od uzavretia zmluvy do doručenia
výpovede.
-
Účastník
môže odstúpiť od
zmluvy bez sankcií, ak mu MMJ
-
oznámi
podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred a
účastník tieto zmeny neakceptuje; v takomto prípade môže
účastník doručiť oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr
ku dňu, kedy takáto zmena nadobudne účinnosť;
-
neoznámil
podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred,
alebo ho neinformoval najmenej jeden mesiac vopred o jeho práve
odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejných služieb bez sankcií,
ak tieto zmeny neakceptuje;
-
opakovane
ani po reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy alebo službu
poskytuje s podstatnými vadami;
-
opakovane
neodstráni poruchu služby v čase uvedenom v oznámení o
prešetrení reklamácie, ak ide o poruchu, ktorú MMJ zavinil.
-
MMJ
môže odstúpiť od zmluvy,
ak účastník
-
neoprávnene
zasiahne do zariadenia siete poskytovateľa, ktorá sa používa na
poskytovanie služby, alebo takýto zásah umožní tretej osobe,
hoci aj z nedbanlivosti;
-
nezaplatí
cenu za poskytnutú službu ani do 30 dní po dni splatnosti;
-
pripojí
na sieť, ktorá sa používa na poskytovanie služby zariadenie,
ktoré nespĺňa požiadavky osobitných predpisov, alebo používa
takéto zariadenie v rozpore so schválenými podmienkami a ani na
výzvu MMJ ho neodpojí;
-
opakovane
použije poskytovanú službu spôsobom, ktorý znemožňuje MMJ
kontrolu používania služby;
-
opakovane
poruší podmienky zmluvy o poskytovaní verejných služieb;
-
MMJ
môže odstúpiť od zmluvy
tiež v prípade, ak nemôže službu poskytovať v dohodnutom
rozsahu alebo kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti
ďalšieho poskytovania služby. MMJ môže od zmluvy odstúpiť aj
z dôvodu modernizácie siete MMJ, s ktorou je spojené ukončenie
poskytovania služby; v tomto prípade je povinný spolu s
oznámením o odstúpení od zmluvy doručiť užívateľovi ponuku
na poskytovanie inej, technicky a cenovo blízkej služby s jej
zvýhodneným zriadením.
-
Oprávnená
strana môže odstúpiť
od zmluvy, ak to oznámi druhej strane bez zbytočného odkladu po
tom, čo sa dozvedela o dôvodoch na odstúpenie a tieto dôvody
uvedie v oznámení o odstúpení od zmluvy. Právne účinky
odstúpenia nastanú dňom doručenia oznámenia druhej zmluvnej
strane. Plnenia, ktoré si zmluvné strany poskytli do dňa
odstúpenia od zmluvy si nevracajú.
9.
Cena
za poskytovanie služby a platobné podmienky
-
Cena
za poskytovanie služby
vrátane zliav, príplatkov a bezplatného poskytovania služby,
ako aj podmienky, za akých sa cena uplatňuje a za akých možno
meniť jej výšku, obsahuje cenník, ktorý je k dispozícii v
sídle MMJ, jeho pobočkách, u zmluvných predajcov a je tiež
zverejnená na internetovej stránke www.mmj-invest.sk.
Pokiaľ cena nie je dojednaná v samotnej zmluve, je určená
odkazom na platný cenník.
-
Pre
určenie faktúrovanej ceny
za poskytované služby je rozhodujúci odpočet poskytnutých
služieb účastníkovi podľa evidencie v informačnom systéme
MMJ.
-
Cena
za službu
bude počas platnosti zmluvy vyúčtovávaná MMJ účastníkovi vo
forme faktúry spätne za predchádzajúce fakturačné obdobie
(služby čerpané nad rámec predplatného) spolu s predplatným
za službu na aktuálne fakturačné obdobie.
-
MMJ
má právo na zmenu
štruktúry a výšky cien uvedených v cenníku, a to najmä
vydaním nového cenníka alebo dodatku k jestvujúcemu cenníku
(ďalej len „zmena cenníka“). MMJ bude vopred informovať
účastníkov o zmene cenníka a to zverejnením jeho zmeny.
Zverejnením zmeny cenníka sa rozumie jeho sprístupnenie v sídle
MMJ, jeho pobočkách, u zmluvných predajcov a na internetovej
stránke www.mmj-invest.sk
alebo zaslaním zmeneného cenníka účastníkovi elektronickou
poštou.
-
MMJ
môže požadovať zaplatenie
ceny alebo jej časti pred začatím poskytovania služby. Ak
zmluva o poskytovaní verejných služieb zanikne odstúpením
od zmluvy zo strany MMJ, na základe výpovede danej účastníkom,
dohodou zmluvných strán na návrh účastníka alebo ak dôjde zo
strany účastníka k zmene služby na službu s nižším mesačným
poplatkom, účastníkovi sa nevracia pomerná časť predplatného
za službu.
-
Cenu
možno platiť
prevodným príkazom z účtu účastníka, priamym vkladom na účet
MMJ, ako aj v hotovosti. O zaplatení ceny v hotovosti vydá MMJ
účastníkovi potvrdenie.
-
Účastník
je povinný uhrádzať
svoje záväzky zo zmluvného vzťahu s MMJ riadne a včas. Za
riadnu úhradu sa považuje úhrada obsahujúca úplne a správne
uvedené hlavné identifikačné znaky, ktoré sú uvedené na
faktúre, najmä variabilný symbol, čiastku, číslo účtu a kód
banky spoločnosti MMJ. Za včasnú úhradu sa považuje v prípade
bezhotovostnej úhrady, úhrada pripísaná na účet MMJ najneskôr
v deň splatnosti faktúry a v prípade hotovostnej úhrady do
pokladne MMJ najneskôr v deň splatnosti uvedený na faktúre.
-
Účastník
má na výber,
či vyúčtovanie služieb (faktúra) bude v papierovej alebo
elektronickej forme. V prípade, že si účastník spôsobom
určeným MMJ zvolí elektronickú formu vystavovania faktúr,
udeľuje týmto v zmysle § 75 ods. 6 zákona č. 222/2004 Z.z. o
dani z pridanej hodnoty MMJ súhlas na to, aby mu MMJ vyúčtovával
služby faktúrou vyhotovenou výlučne v elektronickej forme
(ďalej aj „elektronická faktúra“) a berie na vedomie, že
MMJ nie je povinný zasielať faktúry v papierovej forme, ak nie
je ďalej uvedené inak. V prípade voľby elektronickej faktúry
sa uplatnia nasledovné ustanovenia.
-
MMJ
sa zaväzuje elektronickú
faktúru doručovať účastníkovi formou elektronickej pošty a
to na ním uvedenú e-mailovú adresu. Zmluvné strany sa dohodli
na tom, že doručenie elektronickej faktúry na účastníkom
určenú e-mailovú adresu považujú za predloženie a doručenie
vyúčtovania za poskytnuté služby účastníkovi. Zmluvné
strany sa dohodli, že účastníkom určená e-mailová adresa sa
popri ním určenej poštovej adrese, považuje za adresu pre
zasielanie faktúr a písomností v zmysle všeobecných obchodných
podmienok. Zmluvné strany sa dohodli na nasledovnej odchýlke od
všeobecných obchodných podmienok: MMJ je oprávnený namiesto
písomného oznámenia oznámiť účastníkovi elektronickou
formou na ním určenú e-mailovú adresu
-
zvýšenie
ceny služieb oproti cene uvedenej v cenníku,
-
zmenu
v programe služieb, ktorá má za následok zrušenie existujúcej
služby bez jej nahradenia rovnocennou alebo cenovo výhodnejšou
službou,
-
v
prípade omeškania s úhradou ceny služieb zo strany účastníka
zaslať mu upomienku k úhrade ceny a vyúčtovať mu spravidla v
nasledujúcej faktúre poplatok za upomienku uvedený v cenníku.
-
Účastník
vyhlasuje,
že má prístup k ním určenej e-mailovej adrese a že softvérové
aplikácie, ktoré sú podmienkou úspešného doručenia faktúry
v elektronickej forme vlastní a zaväzuje sa ich udržiavať po
celú dobu trvania zmluvného vzťahu s MMJ. Účastník ďalej
vyhlasuje, že si je vedomý skutočností, že údaje sprístupnené
mu v elektronickej faktúre sú predmetom telekomunikačného
tajomstva a že je povinný toto telekomunikačné tajomstvo
zachovávať. MMJ nezodpovedá za porušenie telekomunikačného
tajomstva, ak k porušeniu došlo v dôsledku jeho úniku z
e-mailovej adresy účastníka, alebo v dôsledku úniku z
internetovej aplikácie účastníka. Účastník je povinný
vopred oznámiť MMJ akúkoľvek zmenu, ktorá by mohla mať vplyv
na doručovanie elektronických faktúr, najmä zmenu e-mailovej
adresy a pod.
-
MMJ
nezodpovedá za poškodenie
údajov alebo neúplné údaje, kde poškodenie alebo neúplnosť
údajov boli spôsobené poruchou na komunikačnej trase pri
použití internetu. MMJ nezodpovedá za škody vzniknuté z dôvodu
nekvalitného pripojenia účastníka do siete internet, z dôvodu
porúch vzniknutých na komunikačnej trase k účastníkovi, alebo
v dôsledku akejkoľvek inej nemožnosti účastníka naviazať
príslušné spojenie alebo prístup k internetu.
-
V
prípade pochybností
sa elektronická faktúra, alebo akákoľvek písomnosť zaslaná v
zmysle všeobecných obchodných podmienok považuje za doručenú
uplynutím troch pracovných dní odo dňa preukázateľného
odoslania elektronickej faktúry alebo písomnosti účastníkovi
prostredníctvom elektronickej pošty na účastníkom určenú
e-mailovú adresu. Účastník sa zaväzuje bez zbytočného
odkladu oznámiť MMJ, ak mu faktúra vystavená elektronicky
nebola doručená v deň, v ktorý mu obvykle v predchádzajúcich
mesiacoch bola doručená. V prípade nesplnenia tejto oznamovacej
povinnosti účastníka nie je MMJ povinný preukazovať odoslanie
takejto faktúry a táto sa považuje za doručenú. V prípade, ak
nebude možné ani opakovane doručiť účastníkovi elektronickú
faktúru a elektronická faktúra nebude ani v zmysle tohto bodu
považovaná za doručenú účastníkovi, je MMJ povinný doručiť
účastníkovi faktúru v papierovej forme.
-
Ak
účastník nezaplatí cenu
za poskytnutú službu riadne a včas, MMJ je oprávnený požadovať
úroky z omeškania vo výške 0,05% za každý aj začatý deň
omeškania. Úroky z omeškania môžu byť súčasťou vyúčtovania
za nasledujúci kalendárny mesiac.
-
Cena
je splatná v lehote
uvedenej vo faktúre resp. vo vyúčtovaní.
-
Ak
má účastník preplatok
na cene za poskytovanú službu, MMJ môže preplatok započítať
na úhradu za najbližší kalendárny mesiac poskytovania služby.
-
MMJ
je oprávnený započítať
akékoľvek zálohy, záväzky MMJ z vystavených dobropisov a
preplatky účastníka s jeho existujúcimi záväzkami voči MMJ,
vrátane záväzkov, ktoré ešte nie sú splatné alebo ktoré sú
už premlčané, a to aj bez ďalšieho výslovného súhlasu
účastníka.
10.
Zodpovednosť
MMJ
-
MMJ
zodpovedá
za
škodu,
ktorú spôsobí účastníkovi porušením povinností uvedených
v zmluve o poskytovaní verejných služieb, v týchto všeobecných
podmienkach alebo v cenníku len v prípade, že MMJ porušenie
týchto povinností zavinil. Za škodu nezodpovedá, ak k porušeniu
povinností došlo za okolností vylučujúcich zodpovednosť
(napríklad živelná pohroma, výpadky elektrickej energie).
Nahrádza sa skutočná škoda, nie ušlý zisk, a to uvedením do
predošlého stavu alebo v peniazoch.
-
MMJ
nezodpovedá za škodu,
ak účastník spôsobí výpadok alebo obmedzenie pripojenia
nesprávnym zásahom v delegovanej administrácii cez webové
rozhranie doplnkových služieb, prípadne iným svojím konaním.
MMJ tiež nezodpovedá za škodu vzniknutú prevádzkou
telekomunikačných rozvodov a telekomunikačných zariadení,
ktoré nie sú v jeho vlastníctve, ale sú súčasťou
poskytovania pripojenia. MMJ nezodpovedá ani za škodu, ktorá
vznikla účastníkovi vymazaním e-mailu, prítomnosťou vírusu v
e-maili účastníka, a to ani v prípade, keď e-mail prešiel
antivírusovou kontrolou alebo v prípade, keď antivírus
identifikoval e-mail ako zavírený, aj keď v skutočnosti
zavírený nebol.
-
MMJ
nezodpovedá za poškodenie
alebo stratu informácií, elektronických súborov a dát
účastníka. MMJ ďalej nezodpovedá za dobu trvania úkonov
súvisiacich s registráciou domény druhej úrovne, keďže ide o
úkony správcu národnej domény.
-
MMJ
nezodpovedá za zamedzenie
alebo obmedzenie používania služby účastníkom, v prípade
nevyžiadanej prevádzky na sieti (útoky typu DoS, a pod.).
11.
Zodpovednosť
účastníka
-
Účastník
zodpovedá za škodu,
ktorú spôsobí MMJ porušením povinností uvedených v zmluve o
poskytovaní verejných služieb, v týchto všeobecných
podmienkach a v cenníku. Najmä zodpovedá za škodu, ktorú
spôsobí neoprávneným využívaním pripojenia alebo
telekomunikačného zariadenia alebo siete MMJ, neoprávneným
zasahovaním do poskytovania služby alebo zneužívaním služby a
tiež umožnením takéhoto zásahu, resp. protiprávneho užívania
tretej osobe. Účastník nezodpovedá za škodu, ak k porušeniu
povinností došlo za okolností vylučujúcich zodpovednosť
(napríklad živelná pohroma, výpadky elektrickej energie).
Nahrádza sa skutočná škoda, a to uvedením do predošlého
stavu alebo v peniazoch.
-
Účastník
zodpovedá za škody,
ktoré spôsobí v sieti internet alebo tretím osobám, a to najmä
neoprávneným prístupom k informáciám, neoprávneným prístupom
do cudzích systémov, rozosielaním SPAM-u alebo iným
neoprávneným konaním.
-
Účastník
zodpovedá za obsah svojich
www stránok.
12.
Reklamačný
poriadok
-
Účastník
môže reklamovať
kvalitu služby a správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú
službu. Reklamáciu treba podať písomne (vrátane faxu) alebo
osobne na oddelení služieb zákazníkom MMJ v lehote 30 dní odo
dňa zistenia, že služba nie je poskytovaná v dojednanej kvalite
alebo v lehote 30 dní odo dňa odoslania vyúčtovania ceny.
Márnym uplynutím týchto lehôt právo na reklamáciu účastníkovi
zaniká.
-
Účastník
postupuje podľa
reklamačného poriadku aj pri uplatňovaní práva na vrátenie
pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby. Účastník má
právo na vrátenie pomernej časti ceny, ak neposkytovanie služby
zavinil MMJ a ak účastník uplatní právo podľa lehoty
Občianskeho zákonníka po obnovení poskytovania služby. Márnym
uplynutím tejto lehoty právo na vrátenie pomernej časti ceny
zaniká.
-
Oddelenie
služieb zákazníkom
MMJ reklamáciu bez zbytočného odkladu prešetrí. Výsledok
prešetrenia oznámi účastníkovi písomne, a to v lehote najviac
30 dní odo dňa prijatia reklamácie. Ak nebude možné vybaviť
reklamáciu v lehote 30 dní od jej doručenia, MMJ oznámi
účastníkovi dôvody a náhradný termín vybavenia reklamácie,
čo sa nebude považovať za porušenie zmluvy o poskytovaní
verejných služieb. Náhradný termín vybavenia reklamácie
nemôže byť dlhší ako 60 dní od jej prijatia, inak sa
reklamácia považuje za uznanú.
-
Reklamácia
vo veci vyúčtovania ceny,
ako aj reklamácia kvality poskytnutej služby nemá odkladný
účinok na úhradu ceny za poskytovanú službu.
-
Ak
sa na základe reklamácie zistí
vada na koncovom zariadení poskytovateľa, ktorá sa mohla
prejaviť v neprospech účastníka, ale rozsah poskytnutej služby
ani cenu za jej poskytnutie nemožno preukázateľne zistiť,
účastník alebo koncový užívateľ zaplatí cenu zodpovedajúcu
cene za priemerný mesačný rozsah využívania služby za
predchádzajúcich šesť mesiacov. Ak je využívanie služby
kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac,
vypočíta sa priemerný rozsah využívania služby za celé
obdobie využívania služby.
-
Ak
MMJ zistí, že cena za
poskytnutú službu nebola vyúčtovaná v správnej výške,
preplatok započíta na úhradu za najbližší kalendárny mesiac
poskytovania služby. Ak započítanie nebude možné, MMJ
preplatok účastníkovi vráti spolu s oznámením o prešetrení
reklamácie.
-
Ak
účastník nebude spokojný
s vybavením reklamácie, môže požiadať Úrad pre reguláciu
elektronických komunikácii a poštových služieb o
mimosúdne riešenie sporu podľa § 75 zákona o elektronických
komunikáciách. Tým nie je dotknuté právo účastníka domáhať
sa ochrany na súde alebo v rozhodcovskom konaní.
-
Ak
účastník podá opakovane
reklamáciu v tej istej veci a táto nebude obsahovať nové
skutočnosti, MMJ nemá povinnosť prešetriť takúto reklamáciu.
13.
Osobné
údaje účastníka
-
MMJ
je oprávnený na
základe zákona o elektronických komunikáciách a zákona č.
122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov zhromažďovať a
spracúvať tieto osobné údaje účastníka
-
meno,
priezvisko a akademický titul;
-
adresu
trvalého (prechodného) bydliska;
-
číslo
dokladu totožnosti, rodné číslo;
-
výška
pohľadávky za poskytovanú službu;
-
Údaje
uvedené v bode 13.1.
je MMJ oprávnený zhromažďovať a spracúvať za účelom:
-
uzavretia
a plnenia zmluvy o poskytovaní verejných služieb,
-
fakturácie
resp. vyúčtovania ceny a evidencie pohľadávok,
-
vypracovania
zoznamu účastníkov,
-
spolupráce
a poskytovania súčinnosti podľa zákona o elektronických
komunikáciách.
-
Doba
zhromažďovania a spracúvania
osobných údajov v rozsahu podľa týchto všeobecných obchodných
podmienok sa zhoduje s dobou trvania zmluvy o poskytovaní
verejných služieb a v prípadoch uskutočňovania vyúčtovania
úhrad alebo ich vkladu, evidencie a vymáhania pohľadávok za
poskytnutú službu, na vybavenie podaní účastníka, na
uplatnenie práv alebo na splnenie iných povinností uložených
všeobecne záväznými právnymi predpismi je MMJ oprávnený
viesť evidenciu osobných údajov aj po zániku zmluvy o
poskytovaní verejných služieb. V zmysle § 13 ods. 3 zákona o
ochrane osobných údajov účastník berie na vedomie, že MMJ nie
je oprávnený po zániku zmluvy až do uplynutia lehôt
stanovených v osobitných predpisoch zlikvidovať osobné údaje
účastníka.
-
Účastník
uzavretím zmluvy o poskytovaní verejných služieb
udeľuje súhlas so zhromažďovaním a spracúvaním osobných
údajov v rozsahu týchto všeobecných obchodných podmienok, ako
aj za účelom ich poskytnutia zmluvným predajcom a osobám
oprávneným vymáhať pre MMJ pohľadávky za poskytovanú službu.
-
Účastník
je oprávnený písomne
odvolať svoj súhlas na zhromažďovanie a spracúvanie osobných
údajov udelený MMJ v zmysle týchto všeobecných obchodných
podmienok až po uplynutí doby uvedenej v bode 13.3.
-
Na
účel preukázania skutočnosti,
či nie je dôvod odmietnuť uzavretie zmluvy o poskytovaní
verejných služieb podľa bodu 3.1. a v záujme svojej účinnej
ochrany MMJ môže získavať od iných firiem nevyhnutné osobné
údaje na zistenie, či záujemca nie je ich dlžníkom za
poskytnutú sieť, službu alebo sieť a službu, alebo osobou,
ktorá odcudzila alebo poškodila telekomunikačné zariadenie
alebo zneužila telekomunikačné zariadenie alebo službu.
Nevyhnutnými osobnými údajmi sú meno, priezvisko, akademický
titul a adresa, ak ide o fyzickú osobu, alebo obchodné meno a
sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo obchodné meno a miesto
pripojenia,
ak ide o majiteľa
fyzickú osobu.
14.
Doručovanie
-
Písomnosti
bude MMJ doručovať
účastníkovi na adresu jeho bydliska (fyzická osoba) alebo sídla
(právnická osoba). V zmluve o poskytovaní verejných služieb
možno dohodnúť, že písomnosti sa budú doručovať účastníkovi
na inú adresu.
-
Účastník
bude písomnosti doručovať
MMJ na adresu jeho sídla, ak v zmluve o poskytovaní verejných
služieb alebo v týchto všeobecných obchodných podmienkach nie
je uvedené inak.
-
Ak
sa písomnosť doručuje poštou
ako doporučená listová zásielka s doručenkou, písomnosť sa
považuje za doručenú, ak ju pošta vráti odosielateľovi preto,
lebo adresát odoprel zásielku prevziať alebo si ju na pošte
nevyzdvihol v odbernej lehote.
-
MMJ
je oprávnený doručovať
písomnosti a iné informácie aj elektronickou poštou, a to na
kontaktnú e-mailovú adresu účastníka uvedenú v zmluve o
poskytovaní verejných služieb.
15.
Príslušné
právo a riešenie sporov
-
Právne
vzťahy medzi MMJ
a účastníkom súvisiace s poskytovaním služby, ktoré nie sú
upravené v zmluve o poskytovaní verejných služieb alebo v
týchto všeobecných obchodných podmienkach, sa spravujú
ustanoveniami zákona o elektronických komunikáciách. Na právne
vzťahy neupravené touto zmluvou sa použijú ustanovenia
Občianskeho zákonníka, prípadne iných právnch predpisov
platných na území Slovenskej republiky.
-
Právom
Slovenskej republiky sa spravujú právne vzťahy medzi MMJ a
účastníkom aj vtedy, ak účastník nie je občanom Slovenskej
republiky alebo nemá na jej území pobyt alebo sídlo, ako aj v
prípade, že služba sa poskytuje mimo územia Slovenskej
republiky.
-
Spory
vzniknuté z právnych vzťahov podľa bodov 15.1. a 15.2.
budú zmluvné strany riešiť najskôr rokovaním, najmä postupom
upraveným v reklamačnom poriadku.
-
Ak
sa spor nevyrieši podľa bodu 15.3., zmluvné strany sú oprávnené
uplatniť svoje právo na príslušnom súde Slovenskej republiky.
16.
Záverečné
ustanovenia
-
Tieto
VOP nadobúdajú účinnosť
dňa 30.4.2016.
-
VOP
sa zverejňujú
na internetovej stránke MMJ www.mmj-invest.sk.
Záujemca môže o ich poskytnutie požiadať v sídle MMJ, v jeho
pobočkách a u zmluvných predajcov.
Dňa
18. Marca 2016 vydala spoločnosť MMJ
Invest ,
s.r.o.
.......................................... .....................................................................
Dňa podpis
účastníka |
 Updating...
Ċ Miroslav Lilko, 19. 1. 2012, 1:11
Ċ Miroslav Lilko, 3. 3. 2011, 13:56
Ċ Miroslav Lilko, 18. 9. 2017, 1:11
|